FAQ
Heb je vragen? Bekijk de veelgestelde vragen hieronder. Staat jouw vraag er niet tussen of heb je meer informatie nodig? Neem dan contact met mij op.
Verzenden
Naar welke landen verzenden wij?
Zie hieronder voor een lijst met landen waar we naartoe verzenden. Zit u uw land hier niet tussen staan en u wilt graag een bestelling plaatsen neemt u dan contact op via info@violetteanna.com.
Oostenrijk, België, Canada, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten.
Wat zijn de levertijden?
De levertijd is gemiddeld 2-3 weken wanneer de ring op maat gemaakt moet worden. Indien de ring op voorraad is, wordt deze verzonden op de maandag, dinsdag of donderdag na het plaatsen van uw bestelling.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis
Verzendkosten voor het retourneren van het artikel voor ruilen worden niet door ons gedekt of vergoed. Zie meer informatie onder retouren hieronder.
Via welke partij verzenden wij?
Wij maken gebruik van aangetekende en verzekerde bezorgdiensten van PostNL om het pakket naar u te verzenden. Hierdoor is het pakket altijd verzekerd door PostNL. De track en trace code delen wij met u nadat wij deze bij het postkantoor hebben afgeleverd voor verzending.
Hoe zit het met de betaling van invoerrechten en belastingen?
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en belastingen. Deze worden bepaald door de douane in het land van bestemming. De betaling van eventuele invoerrechten eninvoerbelastingen is de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden op maandag, dinsdag en donderdag verzonden.
Wij streven ernaar om uw bestelling te bezorgen binnen het aantal dagen dat hieronder wordt weergegeven:
- Voor op maat gemaakte producten wordt u gemaild wat betreft de levertijd.
- Nederland – bestellingen worden binnen 3-5 werkdagen geleverd.
- Europa – bestellingen worden binnen 4-6 werkdagen geleverd.
- Wereld – bestellingen worden binnen 5-7 werkdagen geleverd.
Leveringsregels en beperkingen: Werkdagen zijn ma t/m vrij. Tijdens drukke periodes, zoals de feestdagen, kan de levering wat langer duren. Als u uw bestelling niet geleverd is binnen het aantal dagen zoals hierboven vermeld neem dancontact op met: info@violetteanna.com
Een bestelling met haast?
Als uw bestelling zeer dringend is, laat het ons dan weten via info@violetteanna.com of bel via +31653582440. Dan kunnen we kijken hoe wij u kunnen helpen.
Retourneren
Mag ik mijn bestelling retourneren?
Indien de bestelling die u heeft ontvangen niet aan uw verwachtingen voldoet, verzoeken wij u dit binnen 3 dagen na ontvangst aan ons te melden. Wij doen niet aan restitutie maar u bent welkom om het artikel te ruilen voor een ander artikel of de maat aan te passen. Gelieve dit binnen 3 dagen te melden via: info@violetteanna.com. Wij verwachten het artikel binnen 10 dagen na ontvangst terug op het adres wat u nadat u de melding heeft gedaan krijgt. De artikel(en) moeten in originele staat zijn en mogen niet gedragen of beschadigd zijn; Hierbij dient de originele en onbeschadigde verpakking inclusief de ringtag aanwezig te zijn.
Verzendkosten voor het retourneren van het artikel voor ruilen worden niet door ons gedekt of vergoed. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending of omruiling te weigeren als wordt vastgesteld dat het ontvangen artikel beschadigd of onverkoopbaar is. Artikelen die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en worden zonder restitutie naar de klant teruggestuurd.
Wij raden u aan om uitsluitend met een betrouwbare en verzekerde vervoerder te verzenden. Violette Anna is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten bij een retourzending.
Wanneer een ring op verzoek wordt aangepast aan een specifieke maat, wordt deze op maat gemaakt en kan deze helaas niet worden geretourneerd of geruild.